Política de Trocas, Devoluções e Reembolso • Jkelinda
Na Jkelinda, nosso objetivo é ver as meninas felizes, elegantes e super confortáveis com seus novos looks!
Sabemos que comprar roupa juvenil online às vezes gera dúvidas sobre o tamanho ou o caimento no corpo.
Por isso, criamos uma política de trocas e devoluções simples, rápida e totalmente transparente, baseada no Código de Defesa do Consumidor.
Seja por tamanho, insatisfação ou qualquer outro motivo, estamos aqui para resolver tudo com agilidade e carinho!
1. Condições Gerais para Troca ou Devolução
Para que o processo seja aceito, a peça precisa estar nas seguintes condições:
- Prazo: Você tem até 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento do produto, para solicitar a troca ou devolução.
- Estado do produto: A peça deve estar intacta, sem sinais de uso, lavagem, odores ou manchas, e com a etiqueta original da Jkelinda fixada.
- Itens de brinde: Caso a compra tenha acompanhado algum brinde ou acessório promocional, ele também deverá ser devolvido junto com o produto.
2. Como solicitar? (Passo a Passo)
É super simples e você resolve tudo sem complicação:
- Entre em contato: Envie uma mensagem para o nosso WhatsApp 11 94916-5724 ou um e-mail para contato@jkelinda.com.br informando o número do seu pedido e o motivo da troca/devolução.
- Código de Postagem: Nós enviaremos para você um código de autorização de postagem gratuita dos Correios.
- Envio: Embale o look na mesma embalagem (ou em outra caixa segura), cole o código de postagem e leve até a agência dos Correios mais próxima.
💡 Primeira Troca : A troca de cada pedido na Jkelinda é por sua conta!
3. Opções após a Devolução
Assim que a peça chegar ao nosso centro de distribuição e passar pela nossa análise de qualidade (que leva até 3 dias úteis), você poderá escolher entre:
- Vale-Troca: Receber um cupom no valor pago pelo produto para realizar uma nova compra no site (ideal para quando o vestido ficou pequeno e você quer garantir o tamanho maior rápido).
- Estorno/Reembolso: Receber o dinheiro de volta, dependendo da forma de pagamento utilizada na compra.
4. Como funciona o Reembolso?
O reembolso é feito utilizando o mesmo método de pagamento da compra original:
- PIX / Boleto Bancário: O valor será depositado em até 5 dias úteis diretamente na conta bancária do titular da compra.
- Cartão de Crédito: O estorno é solicitado imediatamente à administradora do cartão. O lançamento do crédito pode aparecer na sua fatura atual ou na seguinte, dependendo da data de fechamento do seu cartão.
5. Produto com Defeito de Fábrica
Nós revisamos peça por peça antes do envio com todo o cuidado, mas se por acaso você notar qualquer defeito de fabricação (como uma costura incorreta ou zíper travado):
- O prazo para nos notificar é de até 30 dias corridos após o recebimento.
- A troca ou reembolso do produto com defeito será feito de forma 100% gratuita e prioritária.
Ficou com alguma dúvida?
Nossa equipe de atendimento Jkelinda está pronta para te ajudar a resolver tudo com muita rapidez.
- WhatsApp: 11 94916-5724
- E-mail: contato@jkelinda.com.br
- Horário de Atendimento: Segunda a Sexta, das 09h às 18h.